Politique de remboursement

Politique de remboursement – Yokabag Dernière mise à jour : 18 avril 2026

Droit de rétractation – 14 jours Conformément à la réglementation en vigueur, nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez donc de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour Pour être admissible à un retour, l'article doit :

être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
ne pas avoir été porté ni utilisé
être retourné dans son emballage d'origine, avec étiquettes si applicable
être accompagné d'une preuve d'achat

Procédure de retour Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : boutique@yokabag.com Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons les instructions détaillées pour le renvoi de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : 60 rue François 1er, 75008, Paris, France

Frais de retour

Changement d'avis ou erreur de commande du client : Les frais de retour sont à la charge du client.
Erreur de notre part (article défectueux, endommagé ou erreur de préparation) : Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Yokabag.

Remboursements En cas de retour accepté :

Nous remboursons le montant des produits retournés.
Si la livraison initiale était payante, les frais de livraison standards sont également remboursés.
Les éventuels suppléments de livraison express ne sont pas remboursés, conformément à la réglementation.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour. Veuillez noter que le délai de traitement par votre banque ou votre émetteur de carte peut varier.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans réception du remboursement, merci de nous contacter à boutique@yokabag.com

Produits endommagés, incorrects ou colis perdus Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions trouver une solution appropriée.
En cas de colis perdu par le transporteur, nous procéderons soit à un renvoi, soit à un remboursement complet.

Échanges Nous ne proposons pas d'échange direct. La méthode la plus rapide pour obtenir un autre article consiste à :

retourner l'article concerné
effectuer une nouvelle commande après validation du retour

Contact Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous écrire à : boutique@yokabag.com